Politique de Retour & Remboursement

Article 1 - Droit de rétractation

Si le Client est une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, il a le droit de résilier le contrat à distance avec Gymsetz gratuitement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit, sans indication de motifs. Le Client ne supporte que les frais directs de retour du produit. Tout frais d'expédition et de paiement que le Client a payés pour la livraison du produit seront remboursés lors du retour de la volée de commande. Pendant la période de rétractation susmentionnée, le Client doit traiter le produit et l'emballage avec soin. Le Client ne doit ouvrir l'emballage et utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le Client peut résilier le contrat conformément au paragraphe 1 de cet article en retournant le produit à Gymsetz dans le délai mentionné, ou en informant Gymsetz de son intention de renoncer à l'achat dans ce délai et en retournant ensuite le produit dès que possible. Les montants éventuellement prépayés par le Client seront remboursés dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat. Le site Web fournit des informations claires sur l'applicabilité du droit de rétractation et, le cas échéant, sur la procédure requise. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du Client par Gymsetz; les produits qui sont clairement de nature personnelle.

 

Article 2 – Paiement

Le Client doit effectuer les paiements à Gymsetz selon les méthodes de paiement indiquées lors du processus de commande sur le site Web. Chez Gymsetz, différentes méthodes de paiement peuvent être utilisées, telles que iDEAL, carte de crédit et/ou PayPal. Il est cependant important de savoir que Gymsetz se réserve le droit de déterminer les méthodes de paiement offertes et que ce choix peut changer de temps en temps.

 

Article 3 – Garantie et conformité

Gymsetz garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences de qualité et d'utilisation raisonnables, ainsi qu'aux dispositions légales applicables et aux règlements gouvernementaux en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si spécifiquement convenu, Gymsetz garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Toute garantie fournie par Gymsetz, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux du Client en vertu du contrat, qu'il peut invoquer. Si le produit livré ne correspond pas au contrat, le Client doit en informer Gymsetz dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Si Gymsetz estime que la réclamation est fondée, elle réparera, remplacera ou remboursera les produits pertinents en consultation avec le Client. La compensation maximale correspond au prix payé par le Client pour le produit. Cet article ne porte pas atteinte au droit du Client de demander des dommages et intérêts éventuels.

 

Article 4 - Procédure de réclamation

Si le Client a une réclamation concernant un produit (comme décrit dans l'article sur la garantie et la conformité) ou d'autres aspects du service de Gymsetz, il peut contacter Gymsetz à l'adresse e-mail pumpsetz@gmail.com. Indiquez clairement votre réclamation et le numéro de commande pour un produit commandé, afin que nous puissions résoudre immédiatement votre réclamation si elle est valide. Gymsetz répondra dès que possible, mais au plus tard dans les 3 jours suivant la réception de la réclamation. Si une réponse complète et substantielle n'est pas possible à ce moment-là, Gymsetz confirmera la réception de la réclamation dans les 3 jours suivant sa réception, en indiquant également une indication du délai dans lequel une réponse substantielle ou définitive peut être attendue.

 

Article 5 - Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit sans donner de raison. Le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition, vous sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par nos soins, sous réserve que le produit nous soit retourné sans dommage. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez demander une étiquette de retour sur notre site Web ou créer votre propre étiquette de retour via un transporteur de votre choix. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et emballage d'origine.

 

Article 6 - Exceptions aux retours

Les produits endommagés ne peuvent pas être retournés. Si un retour est effectué avec des dommages, le montant ne sera pas remboursé au client. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur par l'entrepreneur ne peuvent pas être retournés. Les produits personnels ne peuvent pas être retournés. Après 14 jours, aucun retour ne sera accepté. Tout retour doit être accompagné d'un numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours.

 

Article 7 - Délai d'évaluation de la qualité

À réception de votre colis dans notre entrepôt, l'évaluation de la qualité sera effectuée dans un délai de 48 à 72 heures. Veuillez noter que ce processus peut prendre plus de temps pour certains produits.

 

Article 8 - Délai de réception de votre remplacement

Si vous avez opté pour un article de remplacement, vous pouvez vous attendre à le recevoir dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date à laquelle nous avons reçu les informations de suivi de l'article retourné et que l'évaluation de la qualité a été terminée.

 

Article 9 - Délai de remboursement

Les clients ayant demandé un remboursement peuvent s'attendre à le recevoir dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

 

Article 10 - Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site Web. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour du produit.

 

Article 11 - J'ai fourni une mauvaise adresse de livraison

Si vous avez fourni par erreur une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour modifier la commande pour vous.

 

Article 12 - Garantie

Vous pouvez compter sur nous pour livrer nos produits avec soin et en bon état. Cependant, il se peut qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, ce qui peut donner lieu à une demande de garantie. Si vous nous contactez dans les deux semaines suivant la constatation du défaut, nous procéderons gratuitement à la réparation ou au remplacement si le défaut est couvert par la garantie.